OCHUTNEJZNOJM
Najít termín

Reklamační řád

Jak postupovat, když zážitek nebo dárkový poukaz nebyl takový, jaký měl být. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a vychází z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Kdo odpovídá

Za to, že zážitek proběhne v rozsahu, termínu a kvalitě popsané u zážitku a že dárkový poukaz je platný a použitelný, odpovídá vůči vám provozovatel portálu Vinotrh s.r.o., IČO 25529901, Brněnská 523, 671 82 Dobšice. Reklamaci vyřizuje ve spolupráci s pořadatelem (vinařstvím nebo provozovnou), který zážitek realizuje.

Co lze reklamovat

  • zážitek, který neproběhl vůbec nebo neproběhl v ohlášeném termínu či na ohlášeném místě, a nebyl vám nabídnut náhradní termín ani vrácení peněz,
  • zážitek, který se podstatně lišil od popisu (např. chyběla podstatná část programu, degustace měla méně vzorků, než bylo uvedeno),
  • dárkový poukaz s chybnou hodnotou, nefunkčním kódem nebo nečitelným PDF,
  • chybný daňový doklad nebo doklad o přijetí platby.

Reklamací není zrušení rezervace z vaší strany. To se řídí storno podmínkami.

Jak reklamovat

Nejlépe hned na místě upozorněte obsluhu pořadatele. Mnoho věcí se dá vyřešit okamžitě. Jinak reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili:

Uveďte kód rezervace nebo poukazu, popis vady a co požadujete (náhradní termín, slevu, vrácení peněz). Pomohou i fotografie nebo jiné podklady.

Vyřízení reklamace

  • Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem jejího uplatnění.
  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
  • U oprávněné reklamace podle povahy vady nabídneme náhradní termín, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz (zcela nebo zčásti). U poukazu vystavíme opravený poukaz nebo doklad.
  • Peníze vracíme stejnou cestou, jakou platba přišla, a vystavíme k tomu opravný daňový doklad.

Poukaz uplatněný v provozovně

Služby, na které jste poukaz uplatnili přímo v provozovně (např. ubytování nebo útrata v restauraci), reklamujete u té provozovny. Provozovna k nim vystavuje vlastní doklad. Vadu samotného poukazu (hodnota, zůstatek, kód) reklamujte u nás.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně.

Tento reklamační řád je účinný od 10. 10. 2026.